Điều khoản mua hàng

Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng khi bạn đặt hàng trên phefar.com hoặc chốt đơn với Phefar qua Zalo, Facebook, Instagram, TikTok. Khi bấm Đặt hàng, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với điều khoản này cùng các chính sách Giao hàng, Thanh toán, Đổi trả và Bảo mật.

Độ tuổi

Một số sản phẩm (nhóm Intimacy và sản phẩm gắn nhãn 18+) chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Khi xem và đặt các sản phẩm này, bạn xác nhận mình đủ 18 tuổi. Phefar có thể từ chối đơn nếu có dấu hiệu người mua chưa đủ tuổi.

Đặt hàng và xác nhận

• Đơn hàng được ghi nhận khi bạn hoàn tất đặt hàng và nhận được mã đơn. Với đơn thanh toán khi nhận hàng, Phefar có thể gọi hoặc nhắn tin xác nhận trước khi gửi.
• Phefar có thể từ chối hoặc huỷ đơn nếu không liên hệ được người nhận, thông tin giao hàng không chính xác, hoặc sản phẩm hết hàng ngoài dự kiến. Nếu bạn đã chuyển khoản, Phefar hoàn lại toàn bộ số tiền.
• Bạn có thể xem tình trạng đơn bất cứ lúc nào ở trang Tra cứu đơn hàng bằng mã đơn và số điện thoại.

Giá và thanh toán

• Giá hiển thị bằng đồng Việt Nam. Phí giao hàng được tính và hiện rõ ở bước thanh toán trước khi bạn đặt hàng; đơn từ 499.000đ được miễn phí giao hàng.
• Bạn có thể trả tiền khi nhận hàng (COD) hoặc chuyển khoản. Đơn chuyển khoản được giữ trong 24 giờ; quá thời gian này mà chưa nhận được tiền, đơn sẽ tự huỷ. Chi tiết ở trang Thanh toán.
• Nếu giá hiển thị sai rõ ràng do lỗi hệ thống, Phefar sẽ liên hệ để bạn chọn tiếp tục với giá đúng hoặc huỷ đơn.

Huỷ đơn

Bạn có thể gửi yêu cầu huỷ ngay trên trang đơn hàng khi đơn chưa giao cho đơn vị vận chuyển. Phefar xác nhận trong giờ làm việc (8:00–22:00). Đơn COD huỷ không mất phí; đơn đã chuyển khoản được hoàn 100%. Đơn đã giao cho đơn vị vận chuyển thì không huỷ trên web được; bạn nhắn Zalo 0375 203 468 để Phefar hỗ trợ.

Giao hàng

Hàng được đóng trong hộp trơn, không ghi tên sản phẩm trên hộp lẫn phiếu giao hàng. Thời gian và phí giao hàng xem ở trang Giao hàng. Vì lý do vệ sinh và riêng tư, Phefar không hỗ trợ mở hộp kiểm tra sản phẩm trước khi nhận; bạn kiểm tra bên ngoài gói hàng theo hướng dẫn ở trang Giao hàng.

Đổi trả

Phefar đổi mới miễn phí khi sản phẩm lỗi, giao sai hoặc hư hỏng do vận chuyển. Sản phẩm dùng trên cơ thể đã mở niêm phong không áp dụng đổi trả vì lý do vệ sinh, trừ khi bị lỗi kỹ thuật. Điều kiện và quy trình đầy đủ ở trang Đổi trả.

Thông tin sản phẩm và đánh giá

• Hình ảnh mang tính minh hoạ; màu sắc thực tế có thể chênh lệch nhẹ do màn hình. Món quà bí mật trong Phefar Love Box được Phefar chọn theo mô tả trên trang sản phẩm.
• Đánh giá trên phefar.com đến từ người mua thật. Phefar không viết đánh giá giả.

Liên hệ và khiếu nại

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại, bạn nhắn Zalo 0375 203 468 hoặc gửi email hello@phefar.com. Phefar phản hồi trong 24 giờ làm việc.

Zalo / điện thoại

0375 203 468

Email

hello@phefar.com

Điều khoản có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động và quy định mới. Ngày cập nhật gần nhất hiển thị ở đầu trang.