- Trang chủ
- Chính sách
- Đổi trả và bảo hành
Chính sách Phefar
Đổi trả và bảo hành
Phefar đổi mới miễn phí khi sản phẩm lỗi, giao sai hay hư hỏng trên đường vận chuyển, và bảo hành 1 đổi 1 cho sản phẩm có pin, động cơ.
Khi nào được đổi trả
Phefar đổi mới miễn phí
- Giao sai sản phẩm, sai mẫu hoặc thiếu số lượng so với đơn.
- Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, móp do vận chuyển.
- Thiếu phụ kiện đi kèm (dây sạc, túi đựng…) hoặc bộ bài thiếu lá, lỗi in.
- Sản phẩm có pin, động cơ không hoạt động do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Không áp dụng
- Đổi ý, không còn nhu cầu, không hợp sở thích sau khi đã nhận hàng.
- Sản phẩm dùng trên cơ thể (gel, bao cao su, đồ chơi) đã mở niêm phong hoặc đã sử dụng, trừ khi bị lỗi kỹ thuật.
- Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn: rơi, va đập, vào nước, sạc sai bộ sạc, tự tháo sửa.
- Quà tặng kèm và món quà bí mật trong Love Box (vẫn được đổi nếu bị lỗi).
- Quá thời hạn đổi trả hoặc bảo hành.
Vì là sản phẩm dùng cho cơ thể, Phefar không nhận lại hàng đã mở để bán tiếp. Đây cũng là cam kết của Phefar với bạn: mọi sản phẩm bạn nhận được đều mới, chưa qua tay ai.
Thời hạn
| Trường hợp | Báo cho Phefar trong vòng |
|---|---|
| Giao sai, thiếu hàng, hư hỏng khi vận chuyển | 48 giờ kể từ khi nhận hàng |
| Lỗi sản phẩm (bộ bài lỗi in, gel/bao bì lỗi…) | 7 ngày kể từ khi nhận hàng |
| Sản phẩm có pin, động cơ lỗi kỹ thuật | 30 ngày kể từ khi nhận hàng (1 đổi 1) |
Trước khi báo lỗi máy
Phần lớn trường hợp “máy không chạy” đến từ pin. Bạn thử giúp Phefar:
- Sạc đầy pin bằng dây đi kèm, cắm vào cổng USB hoặc cục sạc điện thoại 5V (không dùng sạc nhanh công suất cao).
- Nhấn giữ nút nguồn 3–5 giây để bật. Đèn sáng hoặc máy rung nhẹ là đã khởi động.
- Không bật máy khi đang sạc.
Nếu vẫn không hoạt động, hãy làm theo quy trình bên dưới.
Quy trình đổi trả
- Liên hệ Phefar qua Zalo 0375 203 468 hoặc hello@phefar.com, gửi kèm mã đơn hàng và ảnh/video thể hiện rõ vấn đề (video mở hộp nếu có).
- Phefar xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và hướng dẫn bạn gửi hàng về.
- Gửi hàng về Phefar trong tình trạng như lúc nhận, kèm đủ phụ kiện. Không cần hộp đẹp, chỉ cần đóng gói cẩn thận.
- Phefar gửi sản phẩm mới trong vòng 1–2 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng. Nếu sản phẩm đã hết, Phefar hoàn tiền cho bạn.
Ai trả phí vận chuyển
- Lỗi thuộc về Phefar (giao sai, thiếu, hư hỏng, lỗi kỹ thuật): Phefar chịu toàn bộ phí ship hai chiều.
- Sản phẩm kiểm tra lại vẫn hoạt động bình thường: Phefar gửi trả lại sản phẩm cũ và bạn chịu phí ship hai chiều.
Hoàn tiền
Phefar hoàn tiền khi sản phẩm không thể đổi mới (hết hàng, ngừng kinh doanh) hoặc khi đơn đã thanh toán được huỷ.
- Hình thức: chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do bạn cung cấp, kể cả với đơn đã trả bằng tiền mặt (COD).
- Thời gian: trong vòng 1–3 ngày làm việc kể từ khi Phefar xác nhận hoàn tiền.
- Số tiền: toàn bộ số bạn đã thanh toán cho sản phẩm bị lỗi. Phí giao hàng được hoàn nếu lỗi thuộc về Phefar.
Để bảo vệ bạn, Phefar chỉ xác nhận thông tin hoàn tiền qua số điện thoại bạn đã dùng khi đặt hàng hoặc kênh chính thức của Phefar. Phefar không bao giờ hỏi mật khẩu, mã OTP hay yêu cầu bạn chuyển tiền để được hoàn tiền.